Política de devolución y reembolso de dinero por Derecho de Retracto y cambios de productos

Cuando compras Cataploom Kids estás protegido por la ley, es decir, tienes tus derechos como comprador 100% garantizados, basta que revises y conozcas un poco el Estatuto del Consumidor y su ley 1480 de 2011, donde están estipulados no solo tus derechos como consumidor, sino también tus deberes para poder ejercerlos. A continuación, te daremos las indicaciones de cómo proceder, de acuerdo a esta ley, en caso de que quieras devolver un producto determinado y que tu dinero sea retornado, o de que sea necesario solicitar un cambio debido a alguna irregularidad en el producto recibido.

Si por alguna razón ya no deseas un producto determinado, deberás asegurarte de que este producto aplica para ser devuelto, es decir, está contemplado en la ley anteriormente mencionada, y de ser así contactar al equipo de Cataploom Kids por alguno de los siguientes canales:

Formulario de contacto en nuestro sitio web
Botón de WhatsApp en nuestro sitio web
Correo electrónico al área de servicio al cliente:

Info@cataploomkids.com

Para poder ejercer su derecho de retracto el cliente o consumidor deberá cumplir al pié de la letra algunas condiciones específicas. En caso de que un producto en especial tenga ciertas condiciones para poder ejercer tu derecho al retracto, dichas condiciones siempre irán especificadas en las características del mismo.

Una vez solicitada la devolución del producto por ley de retracto, Cataploom Kids tendrá cinco (5) días hábiles para solicitar la recolección y envío del producto nuevamente a sus instalaciones, una vez el paquete sea recogido por la transportadora, el cliente deberá pagar dicho flete por su cuenta, de no realizarse el envío en máximo dos intentos de recolección, Cataploom Kids entenderá que el cliente ha desistido del retracto y no solicitará más recolecciones para el paquete.

Condiciones generales para retractarse de una compra

El producto no podrá estar deteriorado ni alterado en su condición original por acciones realizadas por el comprador
El producto deberá estar completo 100% tal y como fue enviado por el vendedor, es decir deberá tener todas sus etiquetas, empaque original, proyecto en mdf, cartilla para colorear intacta, pinceles, temperas, accesorios, instrucciones, paleta, pinceles, entre otros.
No podrá tener el producto signo alguno de haber sido utilizado, no podrá tener suciedad alguna ni desgaste en ninguno de sus componentes que indiquen que el producto fue ensayado o utilizado por el comprador.
Solo se podrá solicitar una devolución por retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto.
El producto no deberá estar incluido entre los productos exentos en la ley de retracto como por ejemplo productos perecederos o de uso personal.

Condiciones Logísticas para el retracto

Como se mencionó anteriormente el cliente deberá hacer entrega del producto a la transportadora una vez esta haga la recolección del mismo para hacer el envío del producto a las instalaciones de Cataploom Kids, el costo de este envío correrá por cuenta del cliente.
Al ser un tercero ajeno al equipo de Cataploom Kids, el personal de la transportadora Coordinadora, no está facultado para manipular el producto, solo se hará cargo de la recolección del mismo.

Si el producto no es enviado con su empaque original y cumpliendo con todas las características mencionadas anteriormente, Cataploom Kids procederá a hacer nuevamente el envío del mismo producto al cliente tal cual lo recibió de su parte.

Condiciones para la devolución de tu dinero una vez efectuada la debida devolución del producto

Pago contra entrega: Si el producto fue pagado en efectivo a la transportadora al momento de recibir, el reembolso del dinero se hará vía transferencia bancaria a una cuenta de ahorros Bancolombia indicada por el cliente, esto se hará en un plazo de 30 días calendario después de que Cataploom Kids haya aceptado el retracto, es decir, que el cliente haya cumplido con todas las condiciones mencionadas anteriormente. Si la persona no cuenta con una cuenta bancaria se procederá a hacer el giro del dinero a través de alguna empresa elegida por el cliente, quién correrá con los gastos de realizar dicho giro, es decir, costo del giro como tal y costo de la diligencia.
Pago anticipado con tarjeta de crédito: Si el cliente efectuó el pago anticipado con tarjeta de crédito y desea que se le haga un retroceso en el cobro a su tarjeta, Cataploom Kids procederá de esta forma después de haber aceptado el retracto y el cliente verá efectivo el reembolso del dinero en un plazo de 15 a 25 días hábiles, este tiempo de reversión de la operación dependerán estrictamente de la entidad bancaria emisora de la tarjeta y no tienen que ver nada con Cataploom Kids.
Pago anticipado con transferencia bancaria: Si el producto fue pagado por transferencia bancaria, de la misma forma se procederá a hacer la devolución una vez Cataploom Kids haya aceptado el retracto y esto se hará en un plazo no mayor a 30 días calendario.
Pago anticipado en efectivo en puntos baloto y Efecty: Si el cliente efectuó el pago del producto en efectivo en un punto baloto o Efecty y desea que el reembolso se haga de la misma forma, los costos de realizar dicho giro serán asumidos por el cliente, es decir, costo del giro y de la diligencia para realizarlo

Es necesario cumplir a cabalidad con las condiciones mencionadas en los puntos anteriores para poder recibir la totalidad del reembolso por retracto, de lo contrario el cliente recibirá nuevamente el mismo producto y deberá asumir los costos de transporte del mismo.

Otras reclamaciones

Recibí el producto equivocado:

En caso de que al recibir el producto el cliente evidencie que no es lo que ha pedido, o bien es diferente a lo que vió en la publicidad, se deberán seguir los siguientes pasos para la reclamación respectiva:

El cliente deberá realizar la reclamación en un plazo no mayor a 5 días hábiles enviando un correo electrónico a cataploomkids@hgmail.com, indicando en el asunto del correo su nombre completo y numero de pedido seguido de la frase: “Recibí un producto errado”.
En dicho correo deberá adjuntar fotografías del producto que fue recibido donde se evidencie la diferencia que genera la reclamación.
Cataploom Kids analizará la reclamación y dará respuesta en un término no mayor a 5 días hábiles. Aceptada la reclamación se procederá a hacer el retorno del producto errado y el envío del correcto en un término no mayor a dos días hábiles.

A mi pedido le hace falta alguna pieza o ítem:

En caso de recibir un producto incompleto, el cliente deberá seguir los siguientes pasos para realizar la reclamación respectiva:

El cliente deberá realizar la reclamación en un plazo no mayor a 2 días hábiles enviando un correo electrónico a cataploomkids@gmail.com, indicando en el asunto del correo su nombre completo y numero de pedido seguido de la frase: “Recibí un producto incompleto”.
En dicho correo deberá adjuntar fotografías del producto que fue recibido donde se evidencie el faltante que genera la reclamación.
Cataploom Kids analizará la reclamación y dará respuesta en un término no mayor a 5 días hábiles. Aceptada la reclamación se procederá a hacer el retorno del producto errado y el envío del correcto en un término no mayor a dos días hábiles.
No aplica para partes de figuras de ensamble de madera mdf, (Eje.: Le falta una pata, la cabeza, ya que cada parte se empaca desarmando cada proyecto para verificar que este completo y que encaje perfectamente)

El cliente recibirá una guía de transporte para el envío del producto a Cataploom Kids , de no hacerlo en un plazo de 48 horas la guía perderá vigencia y deberá ser emitida una nueva, si la segunda guía tampoco es aprovechada en un plazo de 48 horas, el cliente deberá correr con los gastos de transporte del producto a las instalaciones de Cataploom Kids.

Una vez el producto sea reparado o reemplazado, este le será enviado al lugar donde se envió inicialmente o a otro lugar que el cliente indique y el costo correrá por cuenta de Cataploom Kids. Si para la garantía procede reposición del producto, Cataploom Kids tendrá un plazo de 10 días hábiles para realizarla.

Razones por las cuales podemos rechazar tu solicitud de garantía:

Haya evidencia de mal uso o daños ocasionados por factores externos diferentes a defectos de fabricación.
Los daños fueron ocasionados por niños
Los daños fueron ocasionados por poco cuidado con el producto, (caídas, humedad, rayones con elementos punzantes).
El producto presente signos de manipulación o intentos de reparaciones externas.

Siempre nuestras respuestas irán acompañadas de las debidas evidencias, en caso de negar o rechazar una garantía siempre te enviaremos por escrito las razones por las cuales se rechazó adjuntando las evidencias que así lo soporten. De igual manera al aceptarla, el cliente recibirá confirmación escrita en la cual se le explica el por qué y el procedimiento a seguir para hacerla efectiva.